Execution of commodity expertise

Проведение судебной экспертизы и мобильной и компьютерной техники

Одним из наиболее часто используемых бытовых приборов является мобильный Телефон. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона многие из нас не представляют свою жизнь. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.

Правовые аспекты проведения экспертизы мобильной техники

Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.

1. Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.
2. Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.
3. Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.
4. Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.
5. Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки.

Действия в результате проведения экспертизы

В результате проведения экспертизы, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

1. заменить купленный прибор на аналогичный;
2. заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
3. возместить деньги, потраченные на товар;
4. снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
5. немедленно устранить недостатки.

Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований. Стоит так же отметить что проведение экспертизы защищает добросовестного продавца от действий недобросовестного покупателя

Частые вопросы, которые могут быть заданы эксперту

1. Соответствует ли качество исследуемого прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
2. Каковы причины возникновения поломки исследуемого прибора?
3. Каковы причины появления обнаруженных дефектов?
4. Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
5. Есть ли у исследуемого прибора признаки производственного брака?
6. Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенного товара?
7. Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации прибора?
8. Соответствуют ли характеристики прибора показателям, заявленным производителем?
9. Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
10. Указано ли в инструкции требование по организации заземления для прибора, который должен его иметь?
11. Каковы функциональные характеристики исследуемого прибора?
12. Исправен ли товар в момент проведения экспертизы?
13. Является ли поломка или выход прибора из строя результатом его намеренной порчи?
14. Мог ли прибор сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
15. Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
16. Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
17. Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения исследования?